一“魯”同行 共創(chuàng )價(jià)值丨能現場(chǎng)解決的問(wèn)題，要現場(chǎng)解決

客戶(hù)想到的，我們也要想到;客戶(hù)想不到的，我們更要想到。

現場(chǎng)能解決的問(wèn)題，要現場(chǎng)解決。

現場(chǎng)解決不了的問(wèn)題，要提出解決方案，同時(shí)跟蹤到底、解決。

現場(chǎng)沒(méi)有問(wèn)題的要仔細排查、保持跟進(jìn)。

這是10月19日中譽(yù)鼎力售后服務(wù)萬(wàn)里行團隊來(lái)到山東省泰安市達順建材有限公司時(shí)產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線(xiàn)開(kāi)展售后服務(wù)時(shí)，部總監徐浩提出的目標。

1.環(huán)保運營(yíng) 增產(chǎn)增效

10月19日早上07:00，售后服務(wù)萬(wàn)里行團隊出發(fā)來(lái)到達順建材有限公司。當我們進(jìn)入達順建材廠(chǎng)區，9個(gè)壯觀(guān)的成品料倉映入眼簾，一輛輛拉料車(chē)輛絡(luò )繹不地駛進(jìn)駛出�；▓@式廠(chǎng)區設計，密閉的生產(chǎn)廠(chǎng)房，各種完善的配套設施，一個(gè)化、環(huán)�；�的砂石生產(chǎn)企業(yè)展現在我們眼前。

項目鳥(niǎo)瞰圖

據了解，該條時(shí)產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線(xiàn)，由中譽(yù)鼎力以EPC項目總承包的形式建設，2020年4月份開(kāi)工建設，12月份正式投產(chǎn)運營(yíng)。生產(chǎn)環(huán)節實(shí)行程封閉，嚴格按照“密閉破碎——密閉輸送——密閉分篩——密閉儲存”的流程進(jìn)行設計，所有物料均不落地;同時(shí)，的智能礦山管理系統也走在了前沿。

所有環(huán)節封閉

目前，該生產(chǎn)線(xiàn)運營(yíng)情況良好，九種成品料粒形好、產(chǎn)量高、品質(zhì)高，不僅供應泰安、聊城等周邊城市的高鐵、高速等工程項目，還通過(guò)東平港口經(jīng)航運遠銷(xiāo)江蘇、上海等華東地區。

成品料儲存和銷(xiāo)售

2.現場(chǎng)溝通 了解情況

達順建材袁總就目前運營(yíng)情況與售后服務(wù)團隊交流

達順建材袁總就項目運營(yíng)情況提出需求

向生產(chǎn)各負責人了解具體情況

3.深入服務(wù) 檢查設備

在現場(chǎng)，售后服務(wù)團隊各司其責，分別對這條時(shí)產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線(xiàn)的給料機、破碎機、制砂機、振動(dòng)篩、減速機、輸送設備、散裝機、除塵設備、拉鏈機、電氣設備等進(jìn)行細致檢查，并做詳細記錄。同時(shí)也向項目相關(guān)負責人就設備的日常使用保養、注意事項提出了建議。

深入現場(chǎng) 認真檢查每一臺設備

售后服務(wù)團隊現場(chǎng)討論并記錄各個(gè)設備檢查情況

4.智能運營(yíng) 現場(chǎng)答疑

達順建材時(shí)產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線(xiàn)采用了中譽(yù)鼎力的智能礦山生產(chǎn)管理系統、低壓配電系統等。在現場(chǎng)，中譽(yù)鼎力軟件工程師、電氣工程師在項目中控室，向操作人員了解管理、操作中是否存在問(wèn)題，并當場(chǎng)答疑。

項目中控室

項目配電室

現場(chǎng)答疑，解決問(wèn)題

5.及時(shí)反饋 事有結果

服務(wù)無(wú)止境。在結合客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)的實(shí)際情況和實(shí)地檢查、排查每個(gè)部件后，售后服務(wù)團隊就本次售后服務(wù)萬(wàn)里行中發(fā)現的問(wèn)題與項目相關(guān)負責人進(jìn)行復盤(pán)，并當場(chǎng)就部分問(wèn)題給出解決方案。

售后服務(wù)總結

當天晚上，售后服務(wù)團隊所有技術(shù)人員討論到深夜，就一天中所有客戶(hù)的需求和提出的問(wèn)題再次進(jìn)行深入交流，整理成完整的解決方案報告;并于次日一早與生產(chǎn)各負責人一一溝通對接，交付報告。

袁總填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)反饋表

對袁總進(jìn)行采訪(fǎng)

合影留念

6.小編有感

從早上七點(diǎn)出發(fā)，到晚上七點(diǎn)結束對達順建材有限公司的售后服務(wù);從討論解決方案到凌晨，再到天一早再次趕到項目現場(chǎng)對接整體解決方案報告，售后團隊的認真、、細致、嚴謹讓客戶(hù)感動(dòng)。

我們深知，機械設備“三分維修，七分維護保養”。規范的設備操作、的設備保養、科學(xué)的設備檢修，不僅可以避免可能出現的問(wèn)題，還能提高設備效率，維修保養成本，提高經(jīng)濟效益。

于我們而言，面對客戶(hù)的熱情接待，我們更要時(shí)時(shí)處處為客戶(hù)著(zhù)想，將客戶(hù)的問(wèn)題當成自己的問(wèn)題來(lái)解決。唯有如此，才能贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。

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