礦山廠(chǎng)家客服需要了解的產(chǎn)品知識

客服如果不了解相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品知識，是不可能做好本職工作的，那么作為新鄉礦山廠(chǎng)家客服，我們需要了解哪些產(chǎn)品知識呢，下面我說(shuō)一些需要了解的問(wèn)題。

先：現在網(wǎng)站聊天基本都是用的的聊天系統，比如我公司用的商務(wù)通聊天系統，先你要自己了解公司的聊天系統，比如你要知道商務(wù)通都有幾種邀請客服的方式呢：強制邀請、快速邀請、自定義邀請和直接對話(huà)，具體使用什么邀請方式要結合不同的客戶(hù)。

其次：客戶(hù)咨詢(xún)不同產(chǎn)品的不同問(wèn)題，需要了解對應產(chǎn)品的相關(guān)參數，比如客戶(hù)咨詢(xún)破碎機設備，那么作為客服，你要問(wèn)下客戶(hù)需要的錘式破碎機需要達到的產(chǎn)量、物料類(lèi)型、進(jìn)出料粒度等等，如果客戶(hù)咨詢(xún)給料機，那么我們需要了解客戶(hù)所要給料機的物料類(lèi)型，設備尺寸和物料濕度等等，再舉例比如振動(dòng)篩，需要了解振動(dòng)篩層數和規格，潛孔鉆的話(huà)就是孔徑和孔深。

再次：我們需要對我們的設備的具體型號有個(gè)清晰的了解，比如錘破1620的進(jìn)料粒度是多少呢？答案是1.2米。

還有：我公司的錘破主要破碎哪些物料：石灰石、煤矸石、煤、磚、瓦等等，我公司錘破的主要優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)味�、家、無(wú)篦條、壽命長(cháng)、自動(dòng)化程度高和破碎機大等等。PLF為我公司的制砂機型號，ZJS為雙轉子制砂機型號。YLZ為履帶行走式鉆車(chē)型號。

后：需要了解一下我公司的主要產(chǎn)品配件：

破碎機襯板是多種破碎設備中的主要部件之一，安裝破碎機機殼內部，與破碎部件之間形成的空隙，在物料破碎過(guò)程中，物料在破碎設備破碎部件與襯板之間，受到擠壓作用，從而實(shí)現物料的破碎。作為與物料接觸的固定部件，其抗性上表現良好。

反擊式破碎機主要是靠錘頭帶來(lái)的沖擊力來(lái)打擊物料進(jìn)行破碎，反擊破板錘是反擊式破碎機的主要件，可以說(shuō)板錘是反擊式破碎機的命根子一點(diǎn)都不為過(guò)，我公司生產(chǎn)的反擊破板錘，在結合多年礦山破碎行業(yè)實(shí)際經(jīng)驗和引進(jìn)際技術(shù)的基礎上，產(chǎn)品質(zhì)量、性能，對穩定生產(chǎn)和經(jīng)濟效益都是重要的。

想要做好礦山設備的咨詢(xún)服務(wù)需要了解的產(chǎn)品知識不止以上列舉出來(lái)的這幾項，還需要我們不斷的學(xué)習，加強自身的產(chǎn)品功底。

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