鼎力技術(shù)人員連夜趕往安徽淮北石料破碎現場(chǎng)送配件 敬業(yè)精獲客戶(hù)好評
七月中旬，鼎力售后部門(mén)接到安徽淮北某位客戶(hù)的電話(huà)，說(shuō)設備出現了故障，生產(chǎn)線(xiàn)中振動(dòng)篩的連軸器壞了，我們售后人員在聽(tīng)到客戶(hù)的描述后已經(jīng)可以斷定這是他們人為損壞的，不是設備本身的問(wèn)題。后我們技術(shù)人員是一個(gè)僅價(jià)值280元的小部件損壞了。
然而這雖然不是我們設備本身的問(wèn)題，本不應該鼎力公司負主要責任，但是公司領(lǐng)導在晚上十點(diǎn)多接到電話(huà)后，親自開(kāi)車(chē)前往淮北生產(chǎn)現場(chǎng)為他們送去這樣一個(gè)小部件。我們公司廠(chǎng)區在河南新鄉，從廠(chǎng)區出發(fā)到安徽淮北石料生產(chǎn)現場(chǎng)有一千多公里，開(kāi)車(chē)需要十幾個(gè)小時(shí)，為了能讓客戶(hù)的石料廠(chǎng)盡快投入生產(chǎn)，我們公司經(jīng)理和技術(shù)人員奔波整個(gè)晚上，千里迢迢快速時(shí)間趕到淮北，為客戶(hù)盡快更換零部件，盡快維修設備，讓生產(chǎn)線(xiàn)盡快正常生產(chǎn)。盡管這次設備故障不是我們的問(wèn)題，我們依然力以赴為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題�？蛻�(hù)看到我們經(jīng)理時(shí)說(shuō)：感動(dòng)，一個(gè)幾百元的小部件就讓我們不遠千里趕來(lái)，為鼎力公司的敬業(yè)精感到敬佩，鼎力的售后是棒的。
無(wú)論是設備本身問(wèn)題還是客戶(hù)自己造成的，我們都會(huì )認真的為客戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題。我們總是在接到客戶(hù)需要時(shí)，快速時(shí)間趕往現場(chǎng)，有時(shí)出現緊急情況或者道路原因等各種問(wèn)題無(wú)法按時(shí)到達的話(huà)，我們會(huì )選擇空運。就像公司導告誡我們的：客戶(hù)來(lái)考察，須要用好的服務(wù)和態(tài)度去接待每一位新老客戶(hù)，既然客戶(hù)來(lái)了，就是客人，就是對我們公司的信任和支持；客戶(hù)的設備出現故障，只要電話(huà)打過(guò)來(lái)，就須客服困難為客戶(hù)盡快解決，不遠千里快速時(shí)間趕過(guò)去維修，不要讓客戶(hù)對我們的售后不滿(mǎn)。就是秉承這樣腳踏實(shí)地、誠信經(jīng)營(yíng)、謙虛嚴謹的企業(yè)精，中譽(yù)鼎力才能有這樣的成就和地位。
