【售后服務(wù)】客戶(hù)砂石生產(chǎn)線(xiàn)啟動(dòng)故障，電氣工程師日行千里赴現場(chǎng)解決

4月11日下午，四川省宜賓市興文縣雙信建筑石料有限公司砂石生產(chǎn)線(xiàn)的設備正在正常運行，一場(chǎng)突如其來(lái)的停電事故導致設備軟啟動(dòng)出現故障，電工多次嘗試維修，但依然不能恢復正常。

為了不耽誤生產(chǎn)，雙信建筑石料有限公司生產(chǎn)負責人周總趕緊與負責該生產(chǎn)線(xiàn)電氣安裝的中譽(yù)鼎力軟件科技股份有限公司聯(lián)系。軟件科技公司工程部部長(cháng)接到客戶(hù)電話(huà)后，安排電氣工程師曹工前去檢查維修。

中譽(yù)鼎力電氣工程師曹工

身在山西省長(cháng)治市平順縣的曹工收到任務(wù)后，迅速交接好手頭的工作，連夜出發(fā)輾轉近2000公里趕往客戶(hù)現場(chǎng)。

4月13日上午，曹工到達興文縣雙信建筑石料有限公司砂石生產(chǎn)線(xiàn)現場(chǎng)后，立即投身工作，尋找故障發(fā)生原因。經(jīng)過(guò)檢查，他發(fā)現是高壓保險管燒壞導致數據丟失，引起電動(dòng)柜軟啟動(dòng)無(wú)法正常運行。曹工重新設置參數后，軟啟動(dòng)恢復了正常，進(jìn)行相關(guān)調試后生產(chǎn)線(xiàn)又投入到順利的運營(yíng)當中。

經(jīng)一路輾轉，曹工到達生產(chǎn)現場(chǎng)

曹工表示，工程部每次為客戶(hù)安裝調試完電氣化系統之后，都會(huì )對客戶(hù)生產(chǎn)的工作人員進(jìn)行相關(guān)操作培訓，包括教電工調參數等。

這家客戶(hù)的生產(chǎn)線(xiàn)已經(jīng)順利運營(yíng)了大半年時(shí)間，這次突遇停電，工作人員對之前的培訓內容有所遺忘，而且經(jīng)驗略有不足，沒(méi)能及時(shí)處理問(wèn)題，程度上耽誤了生產(chǎn)。他解決問(wèn)題之后，4月14日又重新對他們進(jìn)行了操作培訓。

雙信建筑石料公司對鼎力售后的評價(jià)

周總對曹工及時(shí)趕到并迅速發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的售后維修服務(wù)滿(mǎn)意，稱(chēng)這解決了他的燃眉之急。對于曹工耐心的二次培訓，他感到很貼心、很感動(dòng)。

4月15日，生產(chǎn)線(xiàn)已經(jīng)完順利運行之后，曹工安心地返回到工作崗位，開(kāi)始了新一輪的忙碌工作。為客戶(hù)提供及時(shí)貼心的售后服務(wù)，不遠千里，不分晝夜，這只是數百鼎力人的一個(gè)縮影。