廠(chǎng)家提升石料生產(chǎn)線(xiàn)售后服務(wù)，客戶(hù)的意見(jiàn)是發(fā)展的動(dòng)力

4月18日，鼎力售后團隊來(lái)到了宜賓市高縣強采石場(chǎng)，與負責生產(chǎn)的沈經(jīng)理進(jìn)行了深入溝通。此次走訪(fǎng)過(guò)程中，沈經(jīng)理針對我司在石料生產(chǎn)線(xiàn)方面的售后服務(wù)，提出了寶貴的意見(jiàn)，令服務(wù)團隊獲益匪淺。

強采石場(chǎng)的石料生產(chǎn)線(xiàn)由中譽(yù)鼎力2017年9月承建，并提供套設備，建設周期僅用了50多天。這條生產(chǎn)線(xiàn)時(shí)產(chǎn)700噸左右，所產(chǎn)成品料主要銷(xiāo)往宜賓的商混站和建筑原材料供應。沈經(jīng)理告訴我們，他對公司前期的設備安裝、技術(shù)支持以及四川提供的服務(wù)比較滿(mǎn)意。但是，關(guān)于振動(dòng)篩配件質(zhì)量、售后服務(wù)效率等問(wèn)題他向我們提出自己的意見(jiàn)。

沈經(jīng)理說(shuō)，他希望中譽(yù)鼎力的售后服務(wù)流程能進(jìn)一步簡(jiǎn)化，比如，售后人員在生產(chǎn)線(xiàn)現場(chǎng)應擁有決策權，可以直接解決問(wèn)題，生產(chǎn)線(xiàn)不間斷作業(yè)。同時(shí)，沈經(jīng)理還提到公司配件更換效率低，四川服務(wù)沒(méi)有存貨，無(wú)法時(shí)間把配件更換到位，影響了正常生產(chǎn)。

我們虛心聽(tīng)取、記錄，并向沈經(jīng)理表達了歉意，并在行程結束后，時(shí)間與四川服務(wù)管理人員及售后人員進(jìn)行研究討論。針對客戶(hù)提到的配件及售后效率問(wèn)題，今后要積做到售后服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”——

1、主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題

售后人員要經(jīng)常與客戶(hù)溝通聯(lián)系，多到生產(chǎn)線(xiàn)現場(chǎng)檢查維護設備，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，根據配件磨損情況建議客戶(hù)提前進(jìn)行備貨；

2、主動(dòng)解決問(wèn)題

面對生產(chǎn)線(xiàn)上已經(jīng)出現的問(wèn)題，售后人員應想盡辦法在時(shí)間解決，努力為客戶(hù)的生產(chǎn)線(xiàn)保駕護航；

3、主動(dòng)承擔責任

時(shí)刻以客戶(hù)滿(mǎn)意為更高追求，清楚了解生產(chǎn)線(xiàn)設備及配件故障、售后工作責任歸屬，勇于承擔。

此次萬(wàn)里行活動(dòng)的目的，除了給客戶(hù)排憂(yōu)解難外，更重要的是聆聽(tīng)客戶(hù)不滿(mǎn)意的聲音，然后即時(shí)進(jìn)行滿(mǎn)意度修復，從而為中譽(yù)鼎力面提升石料生產(chǎn)線(xiàn)的售后服務(wù)水平注入新動(dòng)力。

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