寧夏石料生產(chǎn)線(xiàn)售后服務(wù)紀實(shí)—誠信，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意
發(fā)布日期：2018-01-11 點(diǎn)擊次數:116次 責任編輯:中譽(yù)鼎力
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摘要：中譽(yù)鼎力的客戶(hù)寧夏東方冶煉廠(chǎng)位于中衛市中寧縣，為了幫助客戶(hù)解決設備使用中的問(wèn)題，寧夏服務(wù)總經(jīng)理李寶、銷(xiāo)售經(jīng)理常德勝、工程師靳永強、中譽(yù)鼎力技術(shù)工程師劉工及安裝團隊等，在2018年1月1日新年的天放棄了休息，奔赴客戶(hù)生產(chǎn)現場(chǎng)。
中衛市位于寧夏回族自治區中部，寧夏、內蒙古、甘肅三省交匯處，該地區礦石資源豐富，石灰石是其主要礦石資源之一。 中譽(yù)鼎力的客戶(hù)——中衛市中寧縣東方冶煉廠(chǎng)就坐落于此。
為了幫助客戶(hù)解決設備運行中的問(wèn)題，寧夏服務(wù)總經(jīng)理李寶、銷(xiāo)售經(jīng)理常德勝、工程師靳永強、中譽(yù)鼎力技術(shù)工程師劉工及安裝團隊等，在2018年1月1日新年的天放棄了休息，奔赴客戶(hù)生產(chǎn)現場(chǎng)。
從河南到寧夏，這不是中譽(yù)鼎力售后服務(wù)人員次前往生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)地。這只是對該生產(chǎn)線(xiàn)三次售后服務(wù)中的一次。該生產(chǎn)線(xiàn)的PC1216錘式整形破碎機設備經(jīng)常出現軸承發(fā)熱的問(wèn)題，從技術(shù)人員的實(shí)地查看，到中譽(yù)鼎力董事長(cháng)張永親自前往現場(chǎng)解決問(wèn)題，再到此次公司主動(dòng)為客戶(hù)更換一臺新設備，快速幫助客戶(hù)實(shí)現產(chǎn)，三次積負責的售后服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
中譽(yù)鼎力技術(shù)工程人員多方尋找原因，仔細查看設備運行情況，終發(fā)現設備出現軸承發(fā)熱的真正原因是：由于設備地基寬度和圖紙不符，預埋件用料未達到規定，正常生產(chǎn)時(shí)導致基礎損壞，局部下陷；加上使用地腳螺栓導致地基變形，導致平衡度不夠，進(jìn)而導致設備運行軸承發(fā)熱。
這是一次和產(chǎn)品質(zhì)量本身無(wú)關(guān)的現場(chǎng)服務(wù)，幫助客戶(hù)解決生產(chǎn)中出現的問(wèn)題，客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)順利運行，為客戶(hù)提供真正滿(mǎn)意的服務(wù)，是中譽(yù)鼎力不變的追求。鑒于此，中譽(yù)鼎力依然決定為客戶(hù)更換設備，并且緊急從河南總部運送一臺新設備。從客戶(hù)打電話(huà)反映問(wèn)題，到新設備到生產(chǎn)現場(chǎng)，僅僅用了3天時(shí)間。
零下10度的天氣，突如其來(lái)的低溫和降雪是對安裝工作的大考驗。然而現場(chǎng)人員沒(méi)有絲毫的懈怠，從寧夏服務(wù)李總，到每一位安裝工程人員都堅守現場(chǎng)，重新進(jìn)行地基找平修整、設備安裝、檢測調試、試機運行，連續一天一夜加班加點(diǎn)，天設備就成功投入運行，成功為客戶(hù)搶得了生產(chǎn)的時(shí)間。
東方冶煉廠(chǎng)的總經(jīng)理劉總說(shuō)：“鼎力的服務(wù)好，負責，每次來(lái)現場(chǎng)都在朝好的方向努力，根本不用我們操心。我們與鼎力合作，包括這次新上的一條大線(xiàn)選擇了中譽(yù)鼎力的7臺設備，就是看中你們的售后服務(wù)”。
中譽(yù)鼎力寧夏服務(wù)位于寧夏吳中市金屬物流園東區，現有工作人員30名，服務(wù)范圍輻射寧夏5個(gè)地級市、22個(gè)縣區。從成立到現在的兩年多時(shí)間里，寧夏服務(wù)依靠的設備、的技術(shù)、完善的服務(wù)，建立了近百條生產(chǎn)線(xiàn)，也在美麗的塞上江南留下了許多感人的故事。
售后服務(wù)是產(chǎn)品的后一道質(zhì)量關(guān)。中譽(yù)鼎力自成立以來(lái)，以客戶(hù)的真正滿(mǎn)意為高追求，提出“大服務(wù)”的理念。中譽(yù)鼎力的十八個(gè)服務(wù)將以的售后服務(wù)技術(shù)、豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗、規范的售后服務(wù)流程和龐大的售后服務(wù)團隊，為客戶(hù)提供化、人性化、化的服務(wù)。不論多遠、不論何時(shí)，為了您的順利生產(chǎn)，中譽(yù)鼎力售后服務(wù)人員在路上！
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客戶(hù)案例
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河南新鄉春江水泥時(shí)產(chǎn)1500噸破碎
四川內江市威遠縣日產(chǎn)1500噸砂石
廣西南寧青秀區華日礦業(yè)時(shí)產(chǎn)500
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